Уважаемая редакция! Хочу рассказать вам о непростой ситуации, в которой я оказалась по воле случая. Мой муж (ему 76 лет) Александр Кузовков -- инвалид II группы, из-за сахарного диабета ему ампутировали ногу. 34 года отработал инженером на ВАЗе, я трудилась в соцстрахе бухгалтером. Мне 79 лет, и у меня III группа инвалидности по заболеванию сердца. Дети живут за границей, поэтому рассчитывать приходится только на свои силы. Все было бы ничего, но около месяца назад я упала и сломала руку, оказавшись, по сути, беспомощной. Ни в магазин выйти, ни в аптеку…
И вот я решила обратиться в центр социального обслуживания для граждан пожилого возраста Центрального района. К нам пришла представительница центра и заполнила какие-то документы, сказав, что нужна еще справка из ЖЭУ. Минула неделя, но к нам никто не пришел. А ведь нужно было чем-то питаться, продукты покупать, лекарства, в которых мой муж нуждается постоянно. Вновь я позвонила в центр, и вновь к нам пришла работница центра, взяла медицинскую карту, сходила к нашему лечащему врачу за справкой. Прошла еще неделя, нас по-прежнему никто не обслуживал. Когда я позвонила в центр, мне сказали, что документы уже практически готовы. Вскоре пришла соцработница, которой я объяснила, что нужно срочно взять лекарства для мужа (он пользуется соцпакетом). Сначала она принесла лишь одну упаковку, хотя нужно пять в месяц. Узнав об оплошности, она вновь побежала к врачу и принесла уже три упаковки. После этого соцработница пропала.
Продукты сотрудники центра не приносили, и мы обращались за помощью к соседям. Словом, качество услуг нас не устраивало, и я вынуждена была расторгнуть договор. Хочу подчеркнуть, что никого не обвиняю, так как с уважением отношусь к нелегкому труду социальных работников. Но почему случилось так, что в тот момент, когда мы особенно остро нуждались в помощи, нам ее практически никто не оказал? Сейчас рука у меня зажила, и я уже могу сама выйти из дома. Но ведь не исключено, что я или кто-то другой окажется в подобной ситуации. И на что тогда можно рассчитывать? Хотелось бы подробнее узнать о том, является ли ЦСО государственной структурой и на что имеет право человек, заключивший с ним договор. 

Фаина КУЗОВКОВА, пенсионерка, 
Центральный район. 

Мы попросили прокомментировать ситуацию исполняющую обязанности директора центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Центрального района Светлану Баранову.
-- Для того чтобы встать на обслуживание в ЦСО, необходимо вначале написать заявление, -- сказала Светлана Станиславовна. -- Затем берется справка из ЖЭУ о составе семьи. Соцработнику на руки ее не дадут, поэтому мы должны писать официальный запрос из центра. Скорее всего, именно на этом этапе у Фаины Михайловны дело немного затормозилось. Время требуется и на оформление медицинского заключения об отсутствии противопоказаний к тому, чтобы поставить человека на обслуживание. Противопоказаниями являются, например, туберкулез и тяжелые психические расстройства.
Понятно, что человеку, оказавшемуся в сложной ситуации, помощь нужна срочно, но никто не имеет права обходить существующие нормы. Заключать договор можно как на определенный период, так и бессрочно. Разумеется, при желании его можно расторгнуть. ЦСО является государственной структурой, относящейся к областному ведомству. Существует определенный перечень гарантированных социальных услуг (всего 23 пункта), необходимость оказания которых заранее оговаривается и уточняется с клиентом. Например, доставка продуктов в течение месяца. Они могут доставляться ежедневно, через день, раз в три дня, в зависимости от нуждаемости человека. Цены на все услуги социальные, их определяет министерство здравоохранения и социального развития Самарской области. Так, доставка продуктов на дом в течение месяца стоит всего 20 рублей 50 копеек, причем независимо от того, приносит их соцработник ежедневно или раз в три дня. Можно также заключить договор о помощи в кормлении, если речь идет о лежачем больном. Определенный тариф существует также на уборку квартиры, приготовление пищи и ряд других услуг. Цены, так же как и на доставку продуктов, весьма невысоки. 

Ольга ТАРАСОВА